ovh - 90’000 serveurs et les frais d’installation pour les anciens clients

Bonjour,

Depuis la mise en place des frais d’installation il y a 1 an
nous avons réduit fortement le tourover et la situation est
à nouveau gérable. Les frais d’installation nous ont permit
aussi d’augmenter la qualité de serveur dédié livré "ovh"
qui ont depuis 6 mois une garantie d’être livré avec les
disques durs neuf (moins d’1000 heures soit 1 mois).

Grâce à la forte croissance en 2010 qui continue cette année
nous avons dépassé il y a 10 jours environ 90’000 serveurs (!!)
sur notre infrastructure. Plus de 50% de parc a moins de 12
mois. Et moins de 10% du parc a plus de 3 ans. Comme vous
êtes plus de 70% à avoir plus de 1 serveur, nous avons discuté
avec vous et réfléchit comment vous aider à croître tout en
nous évitant les problèmes d’abus. L’objectif est simple :

comment continuer à vous proposer de la qualité.

Voici notre idée. Nous mettons en place un programme de
fidélisation des clients qui gardent le serveur sur plusieurs
années. Et au bout d’un certain temps, le programme permet
d’avoir "un nouveau bon d’achat pour un nouveau serveur
qui annule le coût de frais d’installation".

Ce programme de fidélité a pour objectif de vous accompagner
sur votre croissance en 2011 et 2012. Ainsi vous avez la
possibilité de prendre de nouvelles machines pour renforcer
votre architecture existante ou remplacer votre ancien serveur.
Aussi, vous pouvez tester un tel ou un autre type de serveur
sans payer les frais d’installation.

Vous pouvez utiliser les bons d’achat pour vous, les donner à
un ami, les utiliser pour livrer un serveur pour un client ou
... le revendre. Vous êtes libres sur la manière de les consommer.

L’originalité de ce programme, qui s’applique automatiquement
à tous les clients déjà en place, est que :

- si vous avez un serveur "ovh" :
- vous avez 2 bons d’achat pour 2 serveurs au bout de 2 ans
- puis 1 bon d’achat pour 1 nouveau serveur chaque année
suivante si vous gardez le serveur une année de plus

- si vous avez un serveur "kimsufi"
- vous avez 1 bon d’achat pour 1 serveur au bout de 3 ans
- puis 1 bon d’achat pour un serveur chaque année suivante
si vous gardez le serveur une année de plus.

Exemple : j’ai un serveur ovh depuis 3 ans, demain je vais
recevoir 3 bons d’achat pour 3 nouveaux serveurs.

C’est la première fois qu’Ovh met en place un programme qui
n’est pas égalitariste entre tous les clients. On fait une
distinction forte entre les clients qui nous sont fidèles dans
l’utilisation d’un même serveur sur plusieurs années et ceux
qui viennent nous voir pour des besoins ponctuelles. Car pour
ces derniers on pense les réorienter vers le (futur) publiCloud
avec la facturation à l’heure sans frais d’installation (au
lieu d’un serveur dédié avec frais d’installation et le paiement
mensuel puis), ceci pour répondre encore mieux au besoins
ponctuels, événementiels ou de calcul, mais sans avoir à gérer
les abus.

Important :
Pour tous les serveurs qui passent les dates anniversaires
vous allez recevoir les bons d’achat une fois par mois.
Nous avons décidé de le faire le 4ème mardi du mois. Ce mois
ci cela tombe le 23. La semaine prochaine, vous allez donc
recevoir tous les bons d’achat pour tous les serveurs que
vous avez ... hehey ! Le bon d’achat est valable 5 ans (soit
dans notre cas il s’agit de l’infinie du cosmos). Par contre,
si vous nous rendez un serveur dédié sur lequel vous avez
les bons d’achat générés vous avez 1 mois pour les utiliser
après l’expiration du serveur en question. En suite, c’est
trop tard. Comptablement, nous avons besoins d’expirer ces
bons d’achat (comme les points de fidélités) pour éviter les
problèmes avec les experts comptables qui valident notre
bilan ...

Ce programme ne concerne pas les serveurs HG ni les RPS.

Merci pour les discutions et les idées que vous nous avez
donné concernant les frais d’installation. Je pense qu’on
est arrivé à une solution jolie qui répond à presque tous
les besoins sans nous générer des abus et avec laquelle
on arrivera à vous proposer de la qualité sans compromis.

Et en route pour les 100’000 serveurs ... :)

Amicalement
Octave

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