ovh - le traitement des tickets incident / support technique vous le voulez comment ?

Bonjour à tous,

Un petit sondage aujourd’hui.
On se rend compte que sur certains cas, le traitement d’un ticket
incident, ou d’une problématique technique peut prendre du temps, pas
mal d’échange, de ping pong entre vous et le support, et la résolution
peut prendre parfois plusieurs jours.

Donc on réfléchit à une manière d’accélérer ca.
Qu’est ce que vous préférez ?
On voit deux possibilités pour le moment :

- La mise en place d’un service type livechat, pour parler en direct
avec le conseiller. Comme on a pas suffisamment de conseillers pour
assurer une permanence constante, l’ouverture du chat sera soumise à
l’ouverture d’un ticket, c’est-à-dire le conseiller vous propose un
chat, vous acceptez, et la vous pouvez échanger.

- Le rappel téléphonique systématique par le conseiller dès qu’il faut
plus de X (deux ?) réponses pour avoir une solution, ou dès qu’une
urgence est signalée ? Ca permet d’avoir un contact humain direct, de
mieux se faire comprendre. On pensait associer ca quand il le fallait
avec la mise en place d’un webex pour pouvoir accompagner les clients
qui en ont besoin, leur montrer en direct la solution.

Vous pensez quoi de ces solutions ? Il y en a une qui vous plait plus
que l’autre ? Vous voyez autre chose ?

Hélène - OVH

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