ovh - Ovh Business Services et support VIP

Bonjour,

Depuis quelques années, je lis parfois qu’Ovh
n’est pas commercial, qu’Ovh ne propose pas
au support de solutions quitte à qu’elle soit
payantes. Quand le client a un problème et
il est en dehors du contrat, Ovh n’est pas
performant commercialement.

Nous avons eu beaucoup de problèmes psychologiques
pour passer ce cap de la performance ou de pertinence
commerciale lors d’un échange par téléphone ou par
l’email. Probablement parce que proposer tout pour
rien c’est dans l’ADN d’Ovh et il est très
difficile d’un coup changer de point de vue.
Et ceci commercial à la tête d’Ovh ...

Finalement après de multiples essaies internes
nous n’y sommes pas arrivés. Il est impossible
à nos équipes de support tech de proposer une
solution autre que gratuite. On a peur de faire
une proposition qui propose au client de changer
l’offre et payer plus. On préfère dire aux
clients "c’est pas inclue dans l’offre" que
"c’est inclue dans l’offre plus cher". Voilà.
On préfère presque dire "non vous n’avez pas
besoins de payer autant, changer l’offre vers
une moins cher".

Et donc nous avons décidé de créer une autre
entreprise dans le groupe que nous avons appelé
Ovh Business Services avec de locaux à Eurolille
donc à 20km de Roubaix Valley. Le but est de
créer une nouvelle équipe avec un nouveau cahier
de charge et une nouvelle ambiance de travail.
Et de développer chez Ovh l’esprit commerciale
à travers cette nouvelle structure qui reste
interne. On a donc d’un côté l’équipe commerciale
et de l’autre côté l’équipe technique, pure et
dur, tous barbus (enfin tous sauf toutes).

Depuis 1 petite semaine, l’équipe d’Ovh Business
Services a démarré son activité à Euralille et
prend aujourd’hui les appels entrants de prospects
puis suit et finalise les commandes au 1007.
L’équipe s’agrandit chaque semaine et on espère
que dans environ 6 à 8 semaines l’ensemble des
appels entrants vont être gérés par cette nouvelle
équipe avec un seul objectif : être commerciale.
On aura à ce moment plus qu’un seul numéro chez
Ovh qui est le 1007. Le numéro de James Bond ;)

Le support tech que vous avez eu jusqu’au là
continue à fonctionner en mode "support VIP"
c’est à dire si vous avez souscrit au VIP,
vous avez le nom du gars VIP qui s’occupe
techniquement de vous. Et il s’agit de l’équipe
à Roubaix Valley qui est à 5 mètres du team
manager qui gère le service. Parfois ça aide ;)

On conseille donc aux clients qui ont apprécié
le support tech qu’Ovh proposait jusqu’au là
de souscrire au support VIP. Et tous les autres
clients vont rapidement pouvoir apprécier la
qualité de l’écoute et le sens commercial d’Ovh.

En savoir plus sur le VIP :
http://www.ovh.com/fr/support/informations_support_vip.xml

Comme vous voyez Ovh propose aussi le support
GS comme Global Solution pour tous les clients
qui veulent se débarrasser de la gestion d’une
infrastructure complexe et cherchent les équipes
24/24 7j/7j avec un chef de projet etc C’est
un service très cher mais il existe chez Ovh.

Si vous avez un VIP vous avez aussi l’accès aux
programmes pour les revendeurs et les intégrateurs
de nos solutions chez vos clients.

Amicalement

Octave

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