ovh - Support : ca ne rale pas assez

Bonjour,
Dans le support, depuis 2 semaines environ, nous avons mis en place
un bouton qui permet d’avenir le responsable d’un problème sur
le délai de réponse ou de qualité de réponse du support.

Résultat : on n’a pas beaucoup d’alertes. Au maximum une grosse
dizaine par jour sur plusieurs milliers d’emails répondus.
C’est à croire que le support d’Ovh est excellent. Pas le peine
d’insister : je n’y crois pas une seconde. Le support d’Ovh est
par définition (un peu comme les emails) pas bon, lent et il
répond à côté de la plaque. C’est comme ça. On le sait. Mais
je vous serai très reconnaissant de cliquer sur les "alerter" le
responsable quand ce support est justement mauvais. Ceci nous
permettra de fixer votre problème, mais surtout voir quel genre
de problèmes arrivent plus souvent puis de trouver une solution
à ce problème. Là vous ne cliquez pas. Ce n’est pas normal. Et
donc je fais un peu de pub pour ce bouton "alerter". Cliquez.

Ovh entre dans la phase de mise en production du "support 2010"
où on va changer le contrat pour élargir les heures du support,
ajouter le support intervention 24/24, proposer le support
software 24/24 avec la mise en place de sondes sur vos projets
pour déclencher les interventions chez Ovh etc etc. Et donc on a
besoins de feedbacks et notamment les alertes pour savoir où
mettre les efforts en terme de rapidité de réponse ou d’améliorer
la qualité de réponse.

Nous allons aussi sortir les graphes avec le temps de réponse
à chaque message, puis les notes que vous faites. Ça fera les
moyennes sur les dernières réponses et ces graphes là seront
public. Comme ça tout est clair et net.

A vous de râler maintenant. Dans le support :)

Merci d’avance !

Amicalement
Octave

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