ovh - Telephonie : 1an après ... puis là c’est officiel ...

Bonjour,
Ça fait plus de 12 mois qu’Ovh commercialise ses offres de
téléphonie. Il nous a fallu plus de 18 mois de R&D, des
alphas, des betas et de gammas tests pour sortir l’offre
en février 2009.

Depuis, nous avons expédié chez vous plus de 7000 téléphones
dont un peu moins de 6000 sont connectés en permanences. Nous
utilisons plus de 50000 numéros, donc plus de 3000 numéros
qui ont été portés vers Ovh avec le succès. Vous avez plus
de 30000 ecofax en fonctionnement qui reçoivent au minimum
1 fax chaque mois. L’interconnexion d’Ovh avec l’opérateur
historique en France (FT) sera l’équivalent d’1 x STM-1
d’ici fin de l’année. Bon, ce n’est pas le plus gros réseau
du monde, mais Ovh fait passer vos 100’000 appels quotidien
tranquillement.

Depuis plus de 6 mois, Ovh propose le SMS avec un tarif
unique partout dans le monde. Franchement, on ne croyait
pas du tout à ce service (c’est pourquoi on ne l’a jamais
développé) mais ce service est très très utilisé par plein
de clients. On s’est positionné en haut de gamme du service
avec toutes les options et on est réellement et agréablement
surpris. Visiblement il y avait un besoin et ce qu’on a
proposé doit répondre à ce besoins. Tant mieux ! :)

Cette année, nous allons terminer les interconnexions avec
d’autres opérateurs historiques en Europe : DTAG en DE, BT
en UK, Telefonica en ES et Belgacom en BE. Ceci nous
permettra d’avoir les numéros nationaux dans ces pays et
fournir les services équivalents dans ces pays. Tout ceci
arrivera avant le mois de Septembre (oui c’est très lent).
D’autres opérateurs historiques sont en cours, principalement
en synchronisations avec nos filiales, mais aussi LU et CH.
Pas de date pour l’instant. C’est très lent.

On travaille sur les numéros surtaxés, les nouveaux téléphones,
les offres en location de téléphones, les offres de tele
presence avec de écran FullHD pour faire les réunions à
distance comme si on était dans le même bureau ... on évolue
à notre rythme le service et on le complète.

Pour développer tous ces services, nous suivons 2 axes :
- le feedback du client
- nos propres besoins.
Nos propres besoins interne et notre propre expériences
de gestion d’entreprise, nous pousse à trouver de solutions
pour faire communiquer nos équipes et ... sortir les projets
pour vous ... :) Ovh est une boite de presque 300 personnes
dans 14 pays, entre le Portugal et le Finland ... et les
problématiques que nous avons en interne, nous impose de se
remettre en question et trouver de solutions qui n’existent
pas encore sur le marché. Sinon on l’aurait déjà acheté ...

Mais surtout on est à l’écoute du feedback de nos clients
car il est de très bonne qualité. Surtout quand ça râle.
L’émotion permet mieux resentir le contexte et nous permet
d’imaginer une solution globale, pas seulement technique,
qui prend en compte l’environnement du client, ce qui se
passe avant ou après l’utilisation du service etc. Bref,
proposer une solution globale avec plein de valeur ajoutée.
Ne pas avoir à configurer le téléphone qu’on reçoit est un
gain de temps important. Celui que vous recevez, est déjà
configuré, il suffit juste de le connecter et ça marche.
Easyway.

Bref ...

Tout ceci pour dire et annoncer officiellement qu’Ovh va
commercialiser les offres SDSL très prochainement. Nous
allons essayer de compléter les offres de téléphonie avec
l’accès à l’Internet et proposer de offres intéressantes
en terme de service et du prix. Pour réussir à bien ce
nouveau défis qu’Ovh se lance, nous allons l’attaquer sur
2 fronts :
- Ovh va faire une R&D dans la métropole Lilloise à partir
de mai/juin durant quelques mois. Pourquoi la R&D ? Nous
finissons le degroupage d’une 20ème NRA dans le coin dans
le but de ... voir ce qu’il est possible d’en faire ...
de ces NRA. On a quelques idées, qu’on a testé en labo
et maintenant il faut passer en alpha. Puis si ça marche
on passera en bêta puis si ça marche ... bon déjà il faut
que ça marche :) On fera les annonces pour chercher les
bêtas testeurs ... on aura besoins ! Merci d’avance !
- En parallèle pour proposer une offre sur tout territoire
en France nous allons faire de la revente de SDSL traditionnelle
uniquement du 2/4 ou 8Mbps à un prix intéressant et pour
les entreprises. Pour cela nous allons nous appuyer sur
notre réseau en France qui passe par Lille, Paris, Lyon
Marseille et Bordeaux (en cours) et un mixte entre les
offres de FT, SFR et Completel. A part le prix, pas
d’innovation à prévoir à ce niveau là.

De nouvelles embauches sont prévus pour renforcer nos équipes
en sysadmin, dev et le support.

Ovh ne prévoit pas des offres pour le grand public. Notre
marché est celui "d’entreprise qui a des besoins sur le net"
et proposer du "cross selling" c’est à dire le principe du
guichet unique pour tous les services, 1 interlocuteur pour
tous les problèmes et simplification de gestion de
responsabilité (si ça ne marche pas on sait que c’est la
faute d’ovh).

Voilà. C’était long. Désolé ...

Amicalement
Octave

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