ovh - VOIP : augmentation de la qualité de la voix

Bonjour,

Comme la téléphonie chez Ovh est de plus en plus utilisée, le trafic
qui passe par notre réseau est de plus en plus important. Ceci nous
permet de mieux négocier le prix de la minute pour écouler vos appels
vers "le reste du monde". Donc logiquement, on devrait pouvoir vous
annoncer une diminution de prix sur l’ensemble de destinations dans
le monde.

Sauf que jusqu’au début de l’année, les appels effectués par nos
clients VoIP étaient principalement à destination de la France et de
l’Europe. Depuis 2-4 mois cela évolue et on voit une nette augmentation
des appels vers les autres continents comme l’Afrique et Amérique du
Sud. Or sur ces destinations là, un peu exotique il faut l’avouer,
les clients nous remontent parfois de problèmes de la qualité de la voix,
les échos ou les appels qui n’aboutissent pas. Ce n’est pas tout le
temps, mais uniquement parfois, et uniquement vers ces destinations
un peu "exotiques".

Pour fixer ces problèmes là vers l’Afrique et Amérique du Sud, nous
avons décidé de changer de l’opérateur pour écouler vos appels et forcer
une qualité "supérieure" vers ces destinations. Cela a un impacte sur le
coût de la minute vers ces destinations, car il s’agit d’utiliser les
réseaux "toujours disponibles" et donc "non utilisé à 100% de leur
capacité" et donc "plus cher". Ainsi, quand vous allez passez l’appel
il sera routé sur le réseau de qualité et pas en débordement sur les
réseaux de moins bonne qualité. Cette augmentation du prix de la minute
vers l’Afrique et Amérique du Sud concerne 1 client VoIP chez Ovh sur 10.

Pour les autres clients qui appellent principalement la France, l’Europe
les USA ou la Chine, le prix diminuent ou reste stable pour une qualité
supérieure aussi. En effet, nous avons décidé de privilégier la qualité
de la voix en gardant le prix de la minute actuelle. Il faut dire nos prix
sont déjà ultra compétitive, avec un -40% -50% par rapport aux autres
opérateurs et cela génère une méfiance. Comment on peut assurer une qualité
avec un prix aussi bas ? Dans ce contexte là, les clients cherchent
"la faille" car c’est trop beau pour être vraie. Donc ils sont très très
exigeants sur la qualité la voix. A moindre écho dans l’appel ou un appel
qui n’aboutit pas, nous avons de suite un email sur le support. C’est
pourquoi, au lieu de chercher que le prix, on cherche désormais à être
irréprochable sur la qualité, quitte à augmenter le prix pour 1 client
sur 10. Bon il faut aussi dire que 4 clients sur 10 auront un prix en
baisse avec une qualité supérieure. Comme quoi avec du volume on peut
avoir "plus", "mieux" pour "autant voir moins cher" ;)

Contractuellement, le changement de prix s’effectue automatiquement au
bout de 30 jours après l’annonce de changement de prix. Elle entrera
donc en vigueur à partir du mois d’octobre pour la facture "à régler"
début Novembre.

Amicalement
Octave

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