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ovh - Support 2010

Bonjour,
Comme déjà annoncé, notre support est en train de passer en
version "support 2010". C’est à dire qu’il va assurer le
service pendant une plage d’horaire nettement plus importante,
dans plusieurs langues et avec un service plus large.

Ovh propose 3 supports :
- commercial :
- les questions sur le choix du service,
- le conseil
- technique :
- les questions sur l’utilisation des services achetés,
- les formations du client sur l’utilisation du service
- incident :
- le dysfonctionnement du service
- la panne
- le bug

Commercial


Au niveau de support commercial, nous allons évoluer le service
vers le service GS (Global Solutions) avec un accompagnement sur
les projets complexes à travers les services de la baie virtuelle,
le cluster, le firewall, le vpn et le stockage.

Technique


Le support technique va évoluer courant le mois de janvier avec
un service "managed" 24/24 (payant). Si vous ne souhaitez pas (plus)
s’occuper de la gestion du serveur et de vous infrastructure
Ovh pourra reprendre tout et tout gérer pour vous 24/24. Dans ce
cas là, vous perdez l’accès root sur les serveurs et le SLA est
définit ensemble.

Incident


Le service de déclaration et gestion des incidents s’élargit avec
de nouvelles langues (en bêta ici). Le but du service est de créer
les tickets d’incident puis de faire pousser la résolution des
problèmes en interne entre différents départements comme le datacentre,
les dev, les admins, les différents teams produits.
Voici les n° de téléphones pour créer et suivre les tickets d’incident :
FR : 00 33 974531323
DE : 00 49 6813720422
PL : 00 48 717182370
IT : 00 39 0247921106
ES : 00 34 902906033
UK : 00 44 02033842356
Le système de tickets d’incident est le même que celui via le WEB.

Amicalement
Octave

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