ovh - Support 2010 (beta)

Bonjour,

Demain ça va râler ... :)

On ne peut pas faire autrement ...

Depuis le mois de décembre 2008 (bientôt 1an !) on travaille sur la mise
en place du support 24 heures sur 24 heures chez Ovh par le téléphone,
l’email et le jabber. En effet, en 2008, nous avons mis en place 3
supports chez Ovh : commercial, technique et incident. Et depuis, nous
l’avons complété avec le support incident 24 heures sur 24 au prix d’un
appel local afin de respecter la loi LME votée au début de l’année. Puis
on embauche de nouveaux collaborateurs, chaque mois autant qu’on est
capable de former et on forme, on forme et on forme. Car, notre métier
est très spécifique et c’est seulement après de longes heures de travail,
de lecture et de tests qu’on devient un vrai Jedi qui sait déterminer la
qualité d’un packet IP rien qu’avec un traceroute. Pour se former, cette
nouvelle équipe fait donc les emails du support commercial et technique
depuis début de l’année et on pense qu’il est temps de se lancer sur le chemin
ultime : le support commercial et technique par le téléphone.

Demain, dans la journée, nous allons donc doubler notre capacité de support
téléphonique. Mais on sait que la qualité ne sera pas bonne de suite et il
faudra encore des longes journées pour qu’un soldat devienne un guerrier
digne de ce nom. Le rodage.

Merci donc de votre patience et désolé d’avance pour les éventuels problèmes.
En cas de risque de mort d’homme, vous connaissez mon email oles@ovh.net
Je suis là pour entendre tout le mal que vous pensez d’Ovh, de notre support
car c’est seulement avec vos feedbacks saignants qu’on sait déterminer le
chemin à suivre.

On pense que le rodage va prendre environ 3 semaines. En même temps nous
allons démarrer le support incident en 12 langues. En suite on augmentera
encore de puissance de frappe de 2x. Puis seulement, on va être capable de
démarrer le suivi personnalisé de nos gros clients et de revendeurs afin de
les accompagner dans une relation humaine face to face. On espère que début
janvier/fin janvier, tout est en place et le seul feedback que vous puissiez
faire sur notre support est "j’adore le support chez ovh !" ou "mais quelle
accompagnement !" ou encore ... on met les moyens, les moyens lourds pour que
ça soit une réalité ... ainsi Ovh sera au top techniquement et commercialement
ou autrement dit fonctionnement et emotionellement.

Amicalement
Octave

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