" /> ovh - Support GS 3/3

ovh - Support GS 3/3

Bonjour,

Il y a environ 1an nous avons lancé le projet GS
alias "Global Solution". Il s’agit des services
"full managed", c’est à dire "clé en main" où
Ovh manage tout pour le client.

Depuis, pas mal de clients ont été installés en
GS avec de besoins tout aussi variés que différents.
Cette "personnalisation" où chaque projet est
différents d’un autre, nous a retardé dans
l’officialisation du service. On voulait avoir
un minimum de recule (une 20ène de gros projets)
pour proposer quelque chose qui tient la route
aussi bien commercialement, que techniquement
qu’au niveau des maintenances de tous les jours.

Le service commercial étudie la demande et fait
des devis. En général, la facturation tourne
entre 150 Euro HT/mois à 600 Euro HT/mois par
serveur en fonction :
- du hardware
- du besoins de suivi du serveur

Comme souvent il s’agit des infrastructures
complexes type vRack avec plusieurs dizaines
de serveurs, du load balancing, de la firewall
et du service 24/24 avec un accès téléphone à
l’équipe d’ingé qui s’occupent exclusivement
de ce service, il s’agit des facturations qui
vont jusqu’à 3-5KE/mois. Mais on a aussi des
clients à 150-200E/mois pour des serveurs totalement
administrés.

Le service technique met en place l’infrastructure,
copie les données, installe les services ainsi
que les sondes qui suivent les performances de
l’infra et génèrent les alertes. On insiste
beaucoup sur la qualité de sondes qui permettent
détecter les problèmes et donc intervenir très
rapidement sur des problèmes avant que la situation
ne dégénère.

En suite, le service incident gère les incident
avec les alertes mais aussi à travers un n° 
direct 24/24 vers l’équipe d’ingé qui gèrent la
maintenance chez Ovh.

Il n’y a pas de catalogue. Il n’y a pas de
commande online. Il faut nous appeler et entrer
dans une relation "émotionnelle" avec Ovh :)

Amicalement
Octave

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